?
??? 8月7日，六安商廈在早班會上為第一、二期“V服務(wù)示范崗”頒發(fā)獎牌和獎金。
??? 此次活動，為將文明用語這一基礎(chǔ)性服務(wù)規(guī)范深入推進(jìn)，六安商廈在去年開展“V服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，今年從4月底始，將開展長達(dá)5個月的以“講文明用語? 樹服務(wù)品牌? 創(chuàng)銷售佳績”為主題的加強(qiáng)版“V服務(wù)”活動，分階段分步驟有序推進(jìn)。
??? 一是強(qiáng)化培訓(xùn)體系。公司層面，由綜合部牽頭，利用總部拍攝的“最美導(dǎo)購”視頻光盤和“營業(yè)員一日工作流程”，分班次集中組織學(xué)習(xí)；每月組織一次新增促銷員培訓(xùn)，每周對未使用文明用語人員組織集中學(xué)習(xí)考核。賣場層面，以賣場為主導(dǎo)，利用早班會組織開小票、疊裝等實(shí)操訓(xùn)練，分享經(jīng)典案例、組織課題討論等以會代訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能。
??? 二是加強(qiáng)暗訪制度。由初始的督查室每天按量到不定時抽查一線人員及窗口部門，由“特殊顧客”每周至現(xiàn)場暗訪1次到每周2次、再由每天1次到每天2次，暗訪結(jié)果當(dāng)天反饋至督查室，匯總后在公司內(nèi)通報，并進(jìn)行獎罰。
??? 三是充分利用監(jiān)控系統(tǒng)。每天督查人員不定時打開監(jiān)控視頻系統(tǒng)，對所有當(dāng)班人員的勞動紀(jì)律和文明用語使用進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)異常的，至現(xiàn)場核實(shí)，并進(jìn)行通報。
??? 四是設(shè)立文明用語獎。每月督查室根據(jù)日常通報，對賣場和窗口部門扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)，分為優(yōu)秀、良好、一般和較差四檔，再從賣場和客服中心的管理人員月度績效考核薪酬中提取相應(yīng)的金額，獎勵給文明用語使用優(yōu)秀部門，激勵管理人員以身作則，樹立榜樣。
??? 五是設(shè)立V服務(wù)示范崗。活動期間設(shè)立流動性退出機(jī)制的“V服務(wù)示范崗”，每月由賣場和窗口部門推薦，經(jīng)由督查、暗訪人員、總值班組成的檢查組對推薦崗位進(jìn)行現(xiàn)場評選，綜合V服務(wù)知識熟悉度、V服務(wù)的認(rèn)識及團(tuán)隊平時的表現(xiàn)情況，兩期共評選6個“V服務(wù)·示范崗”。
??? 六是拓寬宣傳渠道。除在員工休息區(qū)、員工活動中心設(shè)置宣傳專欄外，還在早進(jìn)場期間，利用廣播平臺，通報前一天的文明用語抽查及暗訪情況，營造濃厚競爭意識。
??? “V服務(wù)·示范崗”第一期獲獎?wù)咧艽蟾５膯T工說到：“該活動已開展2月有余，從被動到主動、從自主到自發(fā)，見到顧客就開口說出文明用語，對我們的經(jīng)營氛圍營造和銷售是很有幫助的。此次，我們榮獲示范崗稱號，將真正擔(dān)當(dāng)起文明示范的使命，發(fā)揮榜樣的作用?！保ㄎ?侯學(xué)倫）