?
??? 近日，六安商廈一樓客服中心“改頭換面”，受到員工和顧客的關注。
??? 一是合并部門職能，將原五樓售卡室與一樓總服務臺合并為客服中心，在一樓總服務臺旁增加售卡室服務窗口，主要負責購物卡銷售和公司各項增值服務，相應的調(diào)整工作人員的職責，熟悉并掌握雙向業(yè)務。
??? 二是增加增值服務設施，在原壁掛式手機充電站、移動充電寶的基礎上，又引進街電共享充電寶服務，掃碼即可免費使用，方便消費者購物休閑。
??? 三是服務項目上墻公示，通過服務承諾書，將“三項原則”“五項制度”納入滿意承諾服務內(nèi)容主線，公開“誠信計量承諾”并接受社會監(jiān)督，展示“v服務”品牌，要求全員宣傳“四大終身免費服務”、嚴格執(zhí)行“五個一”行為準則，公示服務項目及溝通平臺，服務明星、優(yōu)秀專柜上光榮榜，讓顧客全面了解并監(jiān)督服務，激勵一線人員提高服務水平。（文/圖? 徐文君）
